La concesionaria nacional Salfa proyecta triplicar sus ventas online de repuestos y otros productos durante este 2026 con el lanzamiento del portal tiendasalfa.cl, un e-commerce que busca unificar su catálogo digital en una sola plataforma.
“Buscamos acelerar la digitalización del negocio de repuestos, aumentando en hasta tres veces las ventas online durante el primer año. La apuesta es fortalecer nuestra presencia en el mercado digital, especialmente en repuestos agrícolas, de camiones y maquinaria pesada, segmentos donde Salfa ya cuenta con un liderazgo consolidado a nivel presencial”, subrayó Diego Navarro, jefe de Productos Post Venta de Salfa.
La renovación de la plataforma busca que talleres, flotas y empresas —que hoy realizan la mayoría de sus compras por teléfono— migren hacia canales digitales autogestionados, reduciendo tiempos de atención y mejorando la eficiencia operativa. El objetivo es ofrecer una experiencia de compra “más rápida, simple y personalizada”: “El cliente pierde menos tiempo, accede a mejor información y recibe un servicio más consistente. Queremos que pueda resolver todo en minutos, sin depender de llamadas ni esperas”, añade el ejecutivo.
El sitio reúne más de 3.000 productos en hasta 14 categorías con la incorporación de las líneas de neumáticos y baterías, que podrían alcanzar entre 10% y 20% del volumen de ventas durante el primer año. En repuestos, contempla piezas para autos, camiones, maquinaria pesada y equipos agrícolas. El merchandising crecerá con nuevas colecciones de juguetes, vestuario, accesorios outdoor, artículos corporativos y modelos a escala de marcas como John Deere, Renault Trucks y Mack.
En el caso de los neumáticos, el propósito es que el cliente pueda cotizar, comparar y comprar un neumático desde cualquier región sin depender de visitas presenciales. “Somos de los primeros distribuidores del país en ofrecer neumáticos automotrices, agrícolas, industriales y de camiones en una plataforma unificada con compra directa. Para Salfa es un paso importante, innovador y que democratiza el acceso”.
La plataforma incorpora un buscador inteligente con IA que reconoce sinónimos, errores y compatibilidades de modelos, además de motores de personalización que recomiendan productos y repuestos según el historial del usuario. Incluye seguimiento de pedidos en tiempo real, notificaciones de stock y precios por sucursal, accesos directos como historial de compras y repetición de pedidos. Su integración con SAP asegura información precisa de inventario, optimizando compras desde el smartphone con procesos de pago más seguros y canales de soporte como chat y call center.
TiendaSalfa.cl despacha a todo Chile en 24 a 48 horas para la Región Metropolitana y entre dos y cinco días hábiles en regiones, según el producto. Los neumáticos podrán retirarse inicialmente solo en sucursal, mientras que el sistema Click & Collect permite retirar en minutos los repuestos disponibles localmente.
Con este lanzamiento Salfa da un impulso clave para acelerar la digitalización del negocio de repuestos. La concesionaria proyecta un crecimiento de hasta un 50% en clientes registrados, reduciendo tiempos de atención, filas y aumentando eficiencia operativa. “Para Salfa, la tienda digital será uno de los ejes de crecimiento más importantes en repuestos para los próximos años”, concluye el ejecutivo.
Fuente: EMB Construcción